4대 블랙박스 회사의 행보를 알아보자.(사후관리편) [2]

블랙박스클럽 컬럼 > BBC
추천: 0 | 댓글: 2 | 조회수: 12827 | 작성일: 2012-02-10 15:01:56

※사후관리(펌웨어)

 

사후 관리중 하나는 펌웨어업그레이드라 생각이 되는데 얼마나 홈페이지가

유져에게 편하게 다가가는지 알기위해 홈페이지 방문해 봤다. 

 

                                

                      아이나비 홈페이지                                                    파인뷰 홈페이지

                         

                                                 

                 피타소프트 홈페이지                                            아이트로닉스 홈페이지

 

4개 회사 홈페이지는 잘 갖춰져 있다.

펌웨어도 잘 마련되어있고 아이나비는 아이나비 홈페이지에 내비게이션과 같은 페이지에서 업그레이드를

받을 수 있다.

아이나비는 자사제품구매한 사람에게만 오픈 되어 있어서 볼 수 없었고 아이나비 내비쓰는

유져는 쉽게 업데이트 가능하다.

파인디지털은 파인디지털홈페이지가 아니 파인뷰 블랙박스 홈페이지에서 받으면되고

피타소프트 역시 블랙뷰라는 홈페이지를 따로 마련했다.

하지만 아이트로닉스는 조금어려웠다.홈페이지에 하이패스몰 홈페이지 링크라도 해 놓았으면

하는 아쉬움이 있었다.

 

아이나비를 제외한 삼사는 최신 펌웨어만 올려져 있던지 게시판형식으로 이전 펌웨어부터 다운 받을 수

있게 만들어져 있었다.

부가사항으로 메뉴얼도 받을 수있게 되어 있었다.

 

※A/S

 

항상 꺼졌다 켜졌다를 반복하는 기기 들은 고장이 많이 날 수 있는 부분 이기도하다.

때문에 에프터 서비스는 전자기기에서 상당히 중요하다고 생각되는 부분이다.

 

 아이나비

 

아이나비는 오래전부터 네비게이션 사업으로 최근 네비매립장착 사업으로 업그레이드 a/s등을 고려해서

인지 아이나비 서비스지점 및 대리점은 상당히 많은편이다.

 

-전국9개 서비스센터

-40개 아이나비 서비스지정점

-90개 업그레이드 지정점

-택배서비스

-스마트원격서비스

실질적으로는 49개의 서비스지점이 있다는 소리다.

 

이런서비스도 있었다!!-->서비스 지정점에서는 지정점으로 다시 방문할 필요 없이 수리가 완료되면 집 앞까지 배송해드리는 '내집앞 서비스'와 수리기간동안 단말기를 사용하지 못하는 불편함을 없애고자 고객님께서 원하실 경우 단말기를 대여해 드리는 '단말기 대여 서비스'를 제공합니다.-아이나비홈페이지-

오 대단하다.오랜 경력으로 고객의 대한 예우 역시 좋은 편이라 생각된다.

하지만 이런기사도 있었다.

소비자 서비스 불만 기사

 

 

 

파인뷰

 

-택배서비스

 

지정 택배사의 택배로만 서비스를 하고 있다.

우체국택배만을 고집하고 있는데 이것은 A/S의 최고의 걸림돌이다.

사용자 편의가 아닌 자사의 고집만을 세우는 것이 최선은 아니다.

네비게이션 파인드라이브도 같은 A/S를 하고 있다.

지정대리점이 있는데도 왜 활용을 안하는지 이해 할 수 없다.

서비스피해규정에 대한 것들은 잘 정리 되어 있다.

파인뷰제품보증

 

 

피타소프트

 

-고객센터 1개점운영

-택배서비스

 

파인뷰처럼 지정 택배사를 이용해야한다.

A/S신청서를 다운 받아 프린트한후 동봉해서 같이 보내야한다.

서비스규정은 블랙뷰처럼 자세하게 써 놓지 않았다.

서비스규정

 

 

아이트로닉스

 

-택배서비스

 

참 난감하다.

서비스 방법 찾기 어렵다.

아이패스홈페이지 들어가면 고객지원이 메뉴에 있다.

A/S지원을 클릭하면 이후로 부터는 딜레마에 빠진다.

자가점검란이 있고 센터 안내 두가지가 나오는데 `오 여기는 센터도 있네`하고 들어가보면

전화번호만 덜렁 쓰여있다.콜센터로 전화하란소리다.뭔가 낚인 느낌이 드는건..

자가점검란에 다시들어간다.게시판형식의 글에서 AS 규정이라는 글이 있다.

클릭하니 보증규정과 함께 우체국택배로 보내 주길 부탁한다.다른택배는 분실위험이 있어서..

일단 고장나서 서비스 보내려고 마음먹는다면 조금 불편할 수 있다.

서비스규정

 

뭔가 서비스는 확 차이가 난다

아이나비는 차근차근 계단을 쌓듯이 잘 다져 논 기분이다.

서비스면에서는 코원이나 아이리버,미오와 비교될 수 있겠지만 블랙박스사업에서는 초기 사업이고

두각을 나타내지 못하고 있기때문에 비교는 하지않겠다.

다른 블랙박스사를 봤을 때는 서비스면에서는 경쟁이 될 수 없겠다.

고객의 소리와 발에 맞춰 나가다보면 제품이나 네임벨류 높이는데 차이가 나타날텐데

블랙박스부분에서 서비스만큼은 아이나비외 삼사는 아직도 부족한점이 많아 보인다.

아이나비 외 다른 삼사는 서비스외에 제품의 경쟁력으로 버틴 걸 것이다.

 

1.4대 블랙박스 회사의 행보를 알아보자.

2.4대 블랙박스 회사의 행보를 알아보자.(사후관리편)

3.4대 블랙박스 회사의 행보를 알아보자.(가격변동편)

4.4대 블랙박스 회사의 행보를 알아보자.(제품불만편)

 

블랙박스 전문 커뮤니티 블랙박스클럽 컬럼 (www.Blackboxclub.co.kr)

 

아이나비 블랙 클레어,파인뷰 CR-300HD ,파인뷰 CR-200HD ,블랙뷰 DR400G-HD,ITB-100HD

 

팅크웨어,파인디지털,아이트로닉스,피타소프트

 

 
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댓글(2개)
LV 2, 아반테 MD크루즈
  • 작성일: 2012-05-04
  • 신고
위 언급된 회사 중 2회사에 AS를 맡겨봤는데, 전화를 받는 상담원 재량에 따라 복불복인 경우가 많더라고요. 어느 경우에는 정말 기분좋게 AS가 가능했지만 어느 경우에는 너무 답답하게 진행하는 경우도 있었는데 뭔가 AS에 대한 기본 규칙이나 교육 등이 미진하구나.. 하는 느낌을 받았었거든요.
BBC운영진블박크짱
  • 작성일: 2012-05-07
  • 신고
상담원 개인의 성향도 있겠지만 회사 방침이나 교육이 미진 한점이 있어서 불쾌할 경우도 있습니다.
불량에 대한 것을 의뢰 했을때 소비자가 잘모른다고 먼저 생각하는 경우가 많습니다.
덧글 감사합니다..^^좋은 하루 되세요~~
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